POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

En Momount, la satisfacción de los clientes es fundamental. Lea atentamente esta política. Nota: Momount no realiza cambios de productos.

1. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso o dañado, Momount se hace cargo del 100 % de los gastos de devolución y ofrece un reemplazo o un reembolso completo.

Declaración: cualquier defecto debe comunicarse en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete a la siguiente dirección: contact@momount.com.

Productos incorrectos: en caso de error en el envío, Momount organizará la devolución y enviará el producto correcto sin coste alguno.

2. Pedido no recibido

Si el pedido no ha sido entregado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Se realizará una verificación con el transportista. En caso de pérdida del paquete, se ofrecerá un reembolso o un nuevo envío.

3. Cancelación del pedido

El pedido puede cancelarse siempre que no haya sido enviado. Si el envío ya se ha realizado, se aplicará el procedimiento de devolución estándar.

4. Devoluciones de productos no defectuosos

De conformidad con la legislación en materia de consumo, Momount concede un plazo de 30 días para la devolución voluntaria de un producto no defectuoso.

Gastos de devolución: en caso de desistimiento o devolución no relacionada con un defecto del producto, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, escríbanos a: contact@momount.com.

5. Ausencia de cambio

Momount no ofrece cambios de productos. Si desea otro artículo, debe devolver el producto inicial y realizar un nuevo pedido.

6. Plazos de tramitación y reembolso

• Plazo para devolver un producto: 30 días a partir de la recepción del paquete.
• Tramitación de la devolución: tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables.
• Condiciones: el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original. Los productos defectuosos o incorrectos se reembolsarán íntegramente tras su verificación.
• Modo de reembolso: el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente.
• Gastos de devolución (productos no defectuosos): a cargo del cliente.

7. Excepciones

Se aceptan devoluciones de acuerdo con la presente política. Los artículos defectuosos o enviados por error se devuelven a cargo de Momount y se reembolsan íntegramente.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución se comunica exclusivamente por correo electrónico tras la validación de la solicitud de devolución.

Para obtener las instrucciones completas, póngase en contacto con: contact@momount.com.

9. Envío y gastos

• Método de envío: DHL
• Gastos de reposición en stock: ninguno

10. Conformidad legal

La presente política cumple con la legislación aplicable en los países en los que operamos:

Francia, Polonia, Alemania, Austria, Suiza, Dinamarca, España y Australia.

• Código del Consumidor (Francia)
• Ley de derechos del consumidor (Polonia)
• BGB (Alemania)
• Ley austriaca de protección de los consumidores
• Ley danesa sobre contratos de consumo
• Ley Australiana del Consumidor (ACL)
• Ley española de protección de los consumidores

11. Derechos de aduana e impuestos de importación

Si se aplican derechos o impuestos de importación (especialmente en Suiza y Australia), Momount puede reembolsar el importe previa presentación de un justificante oficial emitido por el transportista o la autoridad aduanera.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestra página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nombre de la tienda: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registro: 16494984
Dirección: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallin, Harju maakond, 10621, Estonia
Sitio web: https://momount.com/
Correo electrónico: contact@momount.com
Teléfono: +33 9 72 20 09 24
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas laborables. Los mensajes recibidos los viernes o durante el fin de semana se tramitan el lunes.