Preguntas frecuentes
Plazo de devolución
Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu pedido.
Nota sobre los productos ofrecidos: Los artículos ofrecidos (regalos) son bonificaciones promocionales disponibles en cantidad limitada. En caso de agotamiento de existencias o indisponibilidad, es posible que no se incluyan en el paquete. La ausencia de productos ofrecidos no afecta a la validez del pedido ni al derecho de devolución del producto principal.
Gastos asociados
- Gastos de reposición: Ninguno.
- Gastos de devolución:
• Producto roto, defectuoso o entrega incorrecta: Momount se hace cargo de todos los gastos de devolución.
• Cambio de opinión o insatisfacción: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Cambio: No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuelve el recibido y realiza un nuevo pedido.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
¿Cómo devolver un producto?
- Ponte en contacto con nosotros: envía un correo electrónico a contact@momount.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Sigue las instrucciones: nuestro equipo te guiará paso a paso.
- Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.
- Envía el paquete: sigue las instrucciones de devolución enviadas por correo electrónico.
Casos especiales
Producto dañado durante la entrega
- Verificación: Comprueba el producto inmediatamente después de recibirlo.
- Notificación: Ponte en contacto con nosotros rápidamente con una descripción y fotos en contact@momount.com.
- Solución: Devolución, cambio o reembolso completo, según prefieras.
Cambio de opinión
- Condiciones: Producto sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas.
- Procedimiento: Ponte en contacto con nosotros en contact@momount.com para iniciar el procedimiento de devolución.
Producto incorrecto recibido
- Notificación: Infórmanos inmediatamente después de la recepción.
- Solución: Organizamos la devolución y reenviamos el producto correcto sin coste alguno.
Detalles del reembolso
Tramitación
- Plazo: 7 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso.
Problemas con el reembolso
- Retrasos: Ponte en contacto con tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a contact@momount.com.
- Ausencia de reembolso: Investigaremos el caso y te devolveremos el dinero si es necesario.
Si tienes alguna pregunta, puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nombre de la tienda: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registro: 16494984
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