POLÍTICA DE ENVÍO

En Momount, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de envío rápida, clara y sin complicaciones. A continuación encontrará información detallada sobre nuestro proceso de envío:

1. Área de entrega

Países: Actualmente realizamos entregas en Francia, Polonia, Dinamarca, España, Italia y los Estados Unidos

2. Gastos de envío

Francia, Polonia, Dinamarca, España, Italia, Estados Unidos: Envío gratuito en todos los pedidos.

Sin cargos ocultos: Todos los costes se muestran claramente cuando finaliza su pedido.

3. Tiempo de tramitación del pedido

Preparación del pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

Hora límite: 10:00 (hora de Europa Central).

Pedidos del fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Tiempo de entrega estimado: 5 a 7 días hábiles.

Días de envío: De lunes a viernes.

Tiempo total entre pedido y entrega: 6 a 9 días hábiles.

Períodos de alta demanda: Durante las temporadas de mayor actividad, promociones especiales o alta demanda (especialmente Navidad, Black Friday, rebajas), los plazos de entrega podrán prolongarse excepcionalmente hasta 60 días hábiles.

Información: Estos retrasos prolongados escapan a nuestro control y se deben principalmente a las limitaciones logísticas de los transportistas.

5. Proceso de envío

Transportistas de confianza: Los envíos están garantizados por nuestros socios logísticos como DHL, DPD e InPost.

Paquetes asegurados: Todos los paquetes están totalmente asegurados.

Embalaje ecológico: Priorizamos el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente.

6. Seguimiento del pedido

Información de seguimiento: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista.

¿Necesita ayuda? Contáctenos a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico: contact@momount.com.

6bis. Información de contacto requerida y retrasos excepcionales

Número de teléfono requerido: Para determinadas entregas internacionales, los transportistas requieren un número de teléfono válido para contactar con el destinatario y finalizar la entrega.

Casos excepcionales: En ausencia de un número de teléfono válido o si se facilita información incorrecta durante el pedido, la entrega podrá tardar excepcionalmente más tiempo del estimado según los plazos indicados anteriormente.

Procedimiento: En tal caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener la información que falta y permitir que el envío se realice lo antes posible.

Responsabilidad: Momount no podrá ser considerada responsable de los retrasos ocasionados por información de entrega incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.

7. Artículos promocionales

Información: Los artículos de regalo (p. ej., protector de pantalla, trípode, funda) son bonificaciones promocionales en cantidades limitadas. En caso de falta de existencias, es posible que no se incluyan en su pedido.

Sin impacto en el pedido: La ausencia de artículos de regalo no afecta a la validez de su pedido ni a su derecho a devolver el producto principal. Las bonificaciones no son reemplazables ni son objeto de compensación.

8. Artículos faltantes

Notificación: Por favor, contáctenos en un plazo de 30 días tras la recepción de su paquete en contact@momount.com.

Solución: Tras la verificación, le reenviaremos el artículo faltante o reembolsaremos su valor.

9. Política de devoluciones

Plazo: Dispone de 30 días tras la recepción de su pedido para declarar y devolver un artículo.

Gastos de devolución:
• Artículo roto / defectuoso / enviado por error: Momount cubre íntegramente los gastos de devolución.
• Cambio de opinión / insatisfacción: Los gastos de devolución son de su responsabilidad.

Condiciones de devolución: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Plazo de reembolso: Hasta 7 días hábiles tras la recepción de su paquete devuelto.

Cambio: No ofrecemos cambios directos; simplemente devuelva el producto y realice un nuevo pedido.

10. Gastos de reposición

Sin gastos: Momount nunca cobra gastos de reposición.

11. Gastos de devolución según el motivo

Artículo defectuoso / enviado por error: El 100% de los gastos están cubiertos por Momount.

Cambio de opinión / insatisfacción: Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Información de contacto

Nombre de la tienda: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registro: 16494984
Dirección: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Sitio web: momount.com
Correo electrónico: contact@momount.com
Teléfono: +33 9 72 20 09 24
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Tiempo de respuesta: máx. 24 h en días hábiles