Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Momount, la satisfacción del cliente es esencial. Te pedimos que leas atentamente esta política. Nota: Momount no realiza cambios de producto.
Detalles de la Política de Devoluciones
- Método de devolución: Por correo postal (el cliente envía el artículo)
- Etiqueta de devolución: A cargo del cliente
- Gastos de reposición: Sin coste
- Plazo de tramitación del reembolso: 7 días
El plazo de 30 días indicado arriba se refiere al tiempo del que dispones para iniciar una devolución. El plazo de 7 días se refiere al tiempo de tramitación del reembolso una vez recibido y verificado el artículo devuelto.
1. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido es defectuoso o está dañado, Momount asume el 100 % de los gastos de devolución y te ofrece una sustitución o el reembolso íntegro.
Notificación: cualquier defecto debe comunicarse en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete a la dirección: contact@momount.com.
Productos incorrectos: en caso de error en el envío, Momount organiza la devolución y envía sin coste el producto correcto.
2. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha sido entregado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Realizaremos una verificación con el transportista. En caso de pérdida del paquete, te ofreceremos un reembolso o una sustitución.
3. Cancelación del pedido
El pedido puede cancelarse mientras no haya sido enviado. Si el envío ya se ha realizado, se aplica el procedimiento estándar de devolución.
4. Devoluciones de productos no defectuosos
Momount concede un plazo de 30 días para la devolución voluntaria de un producto no defectuoso.
Gastos de devolución: en caso de desistimiento o devolución no relacionada con un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a: contact@momount.com.
5. Sin cambios
Momount no realiza cambios de producto. Si deseas un artículo distinto, deberás devolver el producto original y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
6. Plazos de tramitación y reembolsos
- Plazo para devolver un producto: 30 días desde la recepción del paquete.
- Plazo de tramitación del reembolso: tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días.
- Condiciones: el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original. Los productos defectuosos o erróneos se reembolsan íntegramente tras su verificación.
- Forma de reembolso: el reembolso se efectúa en el método de pago original.
- Gastos de devolución (productos no defectuosos): a cargo del cliente.
7. Excepciones
Las devoluciones se aceptan conforme a esta política. Los artículos defectuosos o enviados por error se devuelven con los gastos a cargo de Momount y se reembolsan íntegramente.
8. Método y dirección de devolución
Método de devolución: por correo postal (el cliente envía el artículo). La dirección de devolución se comunica exclusivamente por correo electrónico tras la validación de la solicitud de devolución.
Para obtener instrucciones completas, ponte en contacto con: contact@momount.com.
9. Envío y costes
- Método de envío de la devolución: por correo postal (USPS/UPS/empresa postal local)
- Etiqueta de devolución: a cargo del cliente
- Gastos de reposición: ninguno
10. Cumplimiento legal
Esta política cumple la legislación aplicable en los países en los que operamos: Estados Unidos, Dinamarca, España, Italia, Portugal, Rumanía, República Checa, Rumanía y República Checa.
11. Aranceles e impuestos de importación
Si se aplican aranceles o impuestos de importación (en particular para Estados Unidos, Dinamarca, España, Italia, Portugal, Rumanía, República Checa, Rumanía y República Checa), Momount podrá reembolsar el importe previa presentación de un justificante oficial emitido por el transportista o por la autoridad aduanera.
Contacto
Para cualquier consulta, consulta nuestra página de Preguntas Frecuentes o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nombre de la tienda: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registro: 16494984
Dirección: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Sitio web: momount.com
Correo electrónico: contact@momount.com
Teléfono: +33 9 72 20 09 24
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas hábiles. Los mensajes recibidos el viernes o durante el fin de semana se gestionan el lunes.